Zoek een artikel:
  Rollytoys Minitracs 1,5+
  Rollytoys Rollykid traptrekkers 2,5+
  Rollytoys Junior traptrekkers 3+
  Rollytoys Farmtracs 3+
  Rollytoys X-tracs 3+
  Graafmachines 3+
  Aanhangers
  Onderdelen en accessoires
  Speelgoed gereedschap nieuw
  Aanbiedingen
 
  Home
  Contact opnemen / vraag stellen
  Winkelwagentje
  Algemene voorwaarden
  Veelgestelde vragen (FAQ)
  Retourneren

Veelgestelde vragen


Vragen over afhalen en verzenden van orders
Wat zijn de order en verzendkosten naar een adres in Nederland?
Wat zijn de order en verzendkosten naar een adres buiten Nederland?
Kan ik onder rembours laten verzenden?
Ik wil meerdere artikelen bestellen, op welke verzendkosten moet ik rekenen?
Kan ik mijn order ook afhalen?
Op welk adres kan ik mijn order afhalen?
Hoe lang moet ik wachten voordat de order wordt geleverd?
Wij hebben de order nodig voor een verjaardag, komt deze wel op tijd?
  • Ik wil een order retour sturen, welke regels gelden?

    Vragen over de orderbevestiging
    Ik heb nog geen bevestiging gehad, wat nu?

    Contact met Rollytoys-traptrekkers.nl
    Ik probeer u te bellen, maar u neemt de telefoon niet op.
    Wat zijn uw bedrijfsgegevens?

    Achtergrond informatie over Rollytoys-traptrekkers.nl / Remiko
    Met wie doe ik zaken als ik bij Rollytoys-traptrekkers.nl / Remiko een order plaats?

    Vragen over betalen
    Op welke manieren kan ik mijn order betalen?
    Wat is Paypal, en hoe werkt het?
    Ik heb de verkeerde betaaloptie gekozen, wat nu?

    Annuleren van orders, afzien van orders, herroepingsrecht
    Kan ik na bestelling nog van mijn order afzien?
    Ik heb mijn order ontvangen, maar wil deze toch eigenlijk niet houden, wat nu?
    Kan ik als klant aanspraak maken op het herroepingsrecht?

    Privacy
    Wat doet u met mijn gegevens?

    Garantie op artikelen
    Zit er garantie op de door Rollytoys-traptrekkers.nl geleverde artikelen?
    Kan een artikel afwijken van de afbeelding op uw site?

    Artikelen en voorraad
    Heeft u alle artikelen altijd op voorraad?
    Hoe lang moet ik wachten voordat de order wordt geleverd?
    Hoe worden de artikelen geleverd?
    Wij hebben de order nodig voor een verjaardag, komt deze wel op tijd?

    Disclaimer
    Disclaimer

    Mijn vraag staat er niet bij
    Mijn vraag staat er niet bij, hoe kan ik deze stellen?

    Levering en verzending Nederland
    Standaard verzenden wij met PostNL. Voor elke pakket naar een Nederlands adres tot 30 kg en maximale grootte 140x78x58 cm wordt 4,95 order en verzendkosten gerekend. Een bestelling wordt pas verzonden nadat het gehele bedrag is bijgeschreven op onze bankrekening of Paypal-account (uitzondering hierop zijn orders onder rembours, zie hieronder voor de voorwaarden). Voor orders naar het buitenland zal een toeslag worden berekend conform de tarieven van PostNL. Aanvullende kosten op aanvraag. terug

    Levering en verzending buitenland
    Voor zendingen naar Belgie berekenen we € 9,95. Andere landen tarief op aanvraag. terug

    Levering onder rembours
    Orders kunnen ook onder rembours worden verzonden. De kosten hiervoor hangen af van de grootte van het artikel. Wij hanteren de PostNL tarieven. Wij vragen u de rembourskosten vooruit te betalen. Na ontvangst van de rembourskosten gaat uw pakket op de post, en kan resterend bedrag aan de postbode worden betaald. Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgenomen dan worden de rembourskosten niet terug betaald.terug

    Afhalen van orders
    Het afhalen van orders is ook mogelijk. Na ontvangst van uw betaling zal uw order worden verwerkt en krijgt u bericht als deze klaar staat om af te halen. terug

    Ik wil meerdere artikelen bestellen, op welke verzendkosten moet ik rekenen?
    We hanteren een standaard tarief voor verzenden van € 4,95 voor NL en € 9,95 naar BE, ongeacht het aantal artikelen. terug

    Waar kunt u uw orders afhalen?
    U kunt, op afspraak na betaling, uw order afhalen in Ommen, Doormanstraat 43. Let op, dit is ons huisadres en we hebben hier geen voorraad staan. Kiezen voor afhalen is in basis niet sneller als laten verzenden, omdat afhalen alleen kan op maandag t/m vrijdag tussen 17:00 en 21:00 mits onze agenda dat toelaat. In de weekenden plannen we geen afhaalopdrachten. terug

    Bevestiging en factuur
    Indien u gekozen heeft voor thuisbezorging, ontvangt u binnen 24 uur een orderbevestiging met daarop de verzendkosten gespecificeerd. Doordat per artikel verschillende posttarieven kunnen gelden (afhankelijk van combinatie van artikelen), wordt dit handmatig gedaan. Binnen enkele minuten na plaatsing van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met daarop het factuurbedrag indien u het artikel komt afhalen. Indien u na enkele minuten nog geen bevestiging heeft ontvangen, kijkt u dan eerst in uw SPAM-filter, indien de bevestiging daar niet in zit, dan graag een mailtje naar info@rollytoys-traptrekkers.nl. Wij sturen u dan een kopie van de orderbevestiging. Alle bedragen zijn inclusief BTW. Indien u een gespecificeerde factuur met BTW wenst te ontvangen, verzoeken wij u dit per e-mail aan te geven.
    terug

    Telefonische bereikbaarheid
    We hebben er bewust voor gekozen om de klantenservice volledig via de mail te doen. Hierdoor ontstaat nooit verwarring over wat wel of niet is (toe)gezegd en alle data is voor beide partijen na te lezen. We reageren op werkdagen vaak binnen enkele uren en eigenlijk altijd binnen 24 uur op binnenkomende mail. Het onderstaande nummer is ons privenummer en daar kunnen we u over het algemeen niet verder helpen. Heeft u een vraag of opmerking, vult u dan het contactformulier in: contactformulier terug

    Algemene gegevens Remiko / RollyToys-traptrekkers.nl
    Remiko v.o.f. - Rollytoys-traptrekkers.nl
    Doormanstraat 43
    7731 BP Ommen
    0529-456701 (privenummer, wij zijn vaak niet bereikbaar - geen telefonische verkoop, vragen graag via het contactformulier)
    info@rollytoys-traptrekkers.nl
    KvK: 69594570
    Btw-nr: NL857932391B01 terug

    De mensen achter Remiko / Rollytoys-traptrekkers.nl
    Wij hebben Remiko, een verbastering van onze namen (Renate en Michael Koot) in 2006 opgericht nadat we veelvuldig in de speelgoedwinkel niet die artikelen konden aanschaffen die onze zoons graag voor hun verjaardag wilden. Aangezien wij niet de enigen waren met dat probleem, zijn wij destijds een internetwinkeltje begonnen. Inmiddels leveren wij naast RollyToys speelgoed ook diverse andere merken via internet, waaronder bijvoorbeeld Ministeck (www.ministeck-online.nl), Bruder (www.bruder-speelgoed.nl) en Siku (www.jongens-speelgoed.nl).
    We proberen onze kosten zo laag mogelijk te houden, wat resulteert in betaalbare prijzen. Soms moet u een dagje langer wachten dan bij de duurdere (web)winkels, maar de prijs is daar ook zeker naar.

    Ons gezin, bestaat sinds 3 september 2012 uit vijf zoons en een dochtertje. Van groot naar klein: Joshua, Davy, Mitchell, Ian, Abbey (5-8-2011) en Owen. Tot ons grote verdriet is Abbey, ons dochtertje, bij de geboorte overleden.

    Voor meer info kunt u mij volgen op Linkedin
    terug

    Betaalmogelijkheden
    Betaling kan geschieden via overschrijving naar onze bankrekening of via overschrijving naar ons Paypal-account. Als gebruiker van Paypal heeft u tevens de mogelijkheid om met creditcard te betalen. rembourszendingen zijn ook mogelijk, zie "Levering onder rembours"terug

    Wat is Paypal en hoe werkt het?
    Paypal is een online betaalservice. Deze hebben we beschikbaar voor betalingen vanuit het buitenland. Vanwege de hoge transactiekosten hebben we Paypal niet beschikbaar voor betalingen binnen Nederland. Om gebruik te maken van deze dienst dient u als gebruiker bij Paypal geregistreerd te zijn. Een account bij Paypal is gratis en stelt mensen in staat om geld over te maken naar een specifiek e-mail adres. Voor meer informatie kunt u hier terecht: www.paypal.com. terug

    Verkeerde betaaloptie gekozen, wat nu?
    Indien u een verkeerde betaaloptie heeft gekozen, bijvoorbeeld Paypal in plaats van per bank, is dit geen enkel probleem. Wij controleren dagelijks zowel onze bankrekening als ons Paypal account. Let er wel op dat u niet het ordernummer vergeet te vermelden. Vaak merken wij bij en/of rekeningen dat er een andere naam op de overschrijving staat. Indien er ook geen ordernummer bij staat, kan het moeilijk worden om de betaling aan de juiste order te koppelen. terug

    Herroepingsrecht
    Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending, met uitzondering van een terecht beroep op de niet-goed-geld-terug garantie. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. Indien u nog voordat u betaald heeft wilt afzien van de order is dat uiteraard ook mogelijk. In dat geval ontvangen wij graag van u een reply op de orderbevestiging naar info@rollytoys-traptrekkers.nl met de vermelding dat u de order wenst te annuleren. Iedere retourzending dient te zijn vergezeld van een kopie van de orderbevestiging, teneinde vertraging te voorkomen bij de verwerking van de retourbetaling. LET OP: retouren welke onder rembours worden verzonden, zullen niet worden geaccepteerd!
    Waardevermindering
    Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen wij kosten in rekening brengen, danwel in mindering brengen op het retourbedrag. Dit geldt ook voor specifieke producten, welke eenmaal geopend, danwel (deels) zijn gemonteerd (geweest), een aanzienlijke waardevermindering tot gevolg kunnen hebben, waaronder: - Artikelen welke in elkaar gezet moeten worden (bouwpakketten) - Artikelen met batterijen - Artikelen met stickers Omdat we geen fysieke koopjeshoek hebben, is de restwaarde van retourartikelen welke niet in nieuw/verkoopbare staat verkeren voor ons nihil. Gelieve hier rekening mee te houden als u toch een artikel retour zend terwijl deze niet aan de bovenstaande criteria voldoet. terug

    Ik wil een order retour sturen, welke regels gelden?
    Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Bij retourzendingen van een deel van de order zal het bedrag van de betreffende artikelen retour gestort worden. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. (Oftewel, het moet in verkoopbare staat retour) Indien u nog voordat u betaald heeft wilt afzien van de order is dat uiteraard ook mogelijk. In dat geval ontvangen wij graag van u een reply op de orderbevestiging naar info@rollytoys-traptrekkers.nl met de vermelding dat u de order wenst te annuleren. Iedere retourzending dient te zijn vergezeld van een kopie van de orderbevestiging, teneinde vertraging te voorkomen bij de verwerking van de retourbetaling. LET OP: retouren welke onder rembours worden verzonden, zullen niet worden geaccepteerd!
    Waardevermindering
    Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen wij kosten in rekening brengen, danwel in mindering brengen op het retourbedrag. Dit geldt ook voor specifieke producten, welke eenmaal geopend, danwel (deels) zijn gemonteerd (geweest), een aanzienlijke waardevermindering tot gevolg kunnen hebben, waaronder: - Artikelen welke in elkaar gezet moeten worden (bouwpakketten) - Artikelen met batterijen - Artikelen met stickers Omdat we geen fysieke koopjeshoek hebben, is de restwaarde van retourartikelen welke niet in nieuw/verkoopbare staat verkeren voor ons nihil. Gelieve hier rekening mee te houden als u toch een artikel retour zend terwijl deze niet aan de bovenstaande criteria voldoet.terug

    Gegevensbeheer en privacy
    De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Persoonsregistraties en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door Rollytoys-traptrekkers nageleefd. De gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van de bestelling van de klant. Indien u bij uw bestellingheeft aangegeven om in ons mailing bestand te worden opgenomen, zal alleen uw e-mailadres worden toegevoegd. terug

    Garantie, niet-goed-geld-terug en klachten
    Rollytoys-traptrekkers.nl draagt zorg voor een correcte afhandeling van uw bestelling. Op alle door Rollytoys-traptrekkers.nl geleverde producten zit garantie t.a.v. fabrieks-/montagefouten. U heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient u Rollytoys-traptrekkers.nl daarvan binnen een redelijke termijn, schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen. Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de betreffende producten tegen retournering daarvan te laten vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan terugbetaald te krijgen. Reclamering m.b.t. gebreken aan de producten dient bij voorkeur per e-mail naar info@rollytoys-traptrekkers.nl te geschieden. Vorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden kunnen rechtvaardigen, dat het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren na verloop van twee jaar na ontvangst op het afleveradres. Rollytoys-traptrekkers.nl doet zijn uiterste best een goede relatie met zijn klanten te onderhouden en zal dan ook altijd trachten bij geschillen tot een oplossing te komen die bevredigend is voor beide partijen. Heeft u desondanks klachten, dan verzoeken wij u deze kenbaar te maken via info@rollytoys-traptrekkers.nl.terug

    Afwijkingen van producten
    Alle afbeeldingen op onze site zijn met zorg geselecteerd. Een enkele keer wijzigt het aanbod van de producent qua kleur of details van het artikel. Ondanks dat wij hier zo adequaat mogelijk op proberen te reageren als mogelijk is, kunnen wij anders dan fabrieks-/montagefouten geen aansprakelijkheid accepteren voor afwijkingen in afbeeldingen en teksten.terug

    Voorraad
    Onze website is niet gekoppeld aan onze actuele voorraad. Wij vullen in ieder geval tweemaal per week onze voorraad aan. Zodoende kunnen wij vrijwel alle orders binnen 2 tot 5 werkdagen verzenden.terug

    Levertijd
    Doordat wij minimaal tweemaal per week onze voorraad aanvullen kunnen wij vrijwel alle orders binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzenden. In het geval een artikel langere tijd niet leverbaar is, zullen wij u daar per e-mail over informeren en tevens, indien mogelijk, u enkele alternatieven aan de hand doen, waarbij wij u ook de mogelijkheid bieden de order kostenloos te ontbinden. terug

    Hoe worden de artikelen geleverd?
    Alle traptrekkers, aanhangers, accessoires en loopauto's worden nieuw in doos geleverd. Bij bestelling van meerdere artikelen voegen we waar mogelijk deze samen. De artikelen kunnen eenvoudig in elkaar gezet worden met bijgeleverde handleiding. terug

    Verjaardagen
    Indien u de order voor een verjaardag nodig heeft, verzoeken wij u de uiterste leverdatum te vermelden in uw bestelling (of na te sturen in een losse e-mail onder vermelding van het ordernummer). Wij zullen dan onze uiterste best doen uw order op tijd bij u te krijgen, of indien dit niet mogelijk is, u hiervan op de hoogte brengen en eventueel een alternatief te zoeken. terug

    Disclaimer
    Ondanks dat onze website met de meeste zorgvuldigheid is samengesteld, kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor afwijkingen in prijzen, afbeeldingen en teksten, anders dan door grove nalatigheid. Neemt u bij twijfel contact met ons op via: info@rollytoys-traptrekkers.nl
    terug

    Mijn vraag staat er niet bij.
    Indien uw vraag nog niet beantwoord is, na het lezen van deze pagina, kunt u deze eenvoudig per mail stellen. Wij proberen uw vragen altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, vrijwel altijd binnen 1 werkdag. Klik hier om uw vraag te stellen. terug
























  • onderdeel van Remiko Handelsonderneming

    onze vermelding op www.keurmerk.info




    RECLAME

    Compleet assortiment Siku speelgoedmodellen, inclusief SIKU RC, Siku Farmer en Siku super serie speelgoed modellen. http://www.bruder-speelgoed.nl

    Het gehele assortiment Bruder speelgoed, inclusief reserveonderdelen. Vrachtwagens, trekkers, landbouwvoertuigen, aanhangers, werktuigen. Kijk snel op http://www.bruder-speelgoed.nl

    Het hele assortiment van Ministeck voor de laagste prijzen. Kijk op http://www.ministeck-online.nl

    Bruder speelgoed vrachtwagen
    Bruder speelgoed vrachtwagens modellen MAN Mercedes en MACK hijskraan
    © Remiko 2017